元朗商場服務貼心升級 補鞋膠水生日蠟燭免費提供 網民讚嘆「好堅」
SingTao · 1 SOURCESabout 3 hours ago3 MIN
Summary
香港商場的客戶服務水平近年不斷提升，元朗YOHO MALL形點商場便是最佳例子。該商場近日因其超乎想像的貼心服務而在社交平台Threads上爆紅，由日常生活小物到派對用品統統免費提供或借出。有市民在商場洗手間內發現一張巨型服務指南，將數十項服務以圖像化方式清晰展示，隨即拍照分享並大讚「好堅」。商場的服務範疇之廣泛，真正做到照顧男女老幼，甚至連毛孩的需求亦一一兼顧。
Key Points
- 香港各大商場的客戶服務中心，過去往往只局限於借雨具、路線指引或八達通增值等服務，但時至今日，元朗YOHO MALL形點商場的服務已經「進化到應有盡有」。有網民在Threads發文分享，指自己在商場逛街時，於洗手間內看到一張巨型「商場服務及設施」指南，該指南將商場提供的數十項服務全部「圖像化」展示，清晰易明。樓主在帖文中驚嘆：「原來宜家商場已經進化到貼身用品都提供」。
- 商場提供的服務涵蓋生活每一個細節，包括防刮腳跟貼、外用膏貼、退熱貼、防蚊貼、衣物去漬濕紙巾、補鞋膠水等，連生日牌和蠟燭都有，且大部分都是免費的。有網民留言表示：「最欣賞佢將所有嘢圖像化！非常容易及一眼睇到有什麼提供！」樓主亦認同回應指，商場特意在洗手間張貼如此大張的海報，確實能讓顧客感受到商場的用心。
- *服務多元化 照顧不同需要**
- 《星島申訴王》查閱該商場官網的服務列表，其貼心程度確實令人讚嘆，服務範疇細分為多個類別，真正做到照顧男女老幼，甚至連毛孩的需求也一一兼顧。服務類型涵蓋健康護理、個人護理、家居用品、派對用品等多個範疇，務求讓顧客在商場內遇到任何突發情況都能即時獲得協助。
- *防濫用機制 平衡服務與資源**
- 雖然商場服務貼心，但亦有網民關注會否引起濫用問題。有自稱10年前曾任職商場客戶服務部的網民留言分享，指當年多數市民都只是借雨傘、增值八達通，但亦有見過有兩個小童常常排隊拿「免費尿片」，惹得樓主回覆笑指：「嘩⋯咁拎法⋯都慳好多」。
- 為防止濫用情況，商場官方亦有設立相關的「防濫用機制」。例如標明帶有星號（*）的物品為「數量有限，先到先得」，而部分如影印及傳真服務則需收取象徵式費用（每張一至兩元）。此外，部分消耗性物品亦註明「每次只限3張」。《星島申訴王》致電YOHO MALL客戶服務部查詢，職員回覆表示暫未見有市民濫用服務，並指顧客如有需要，可前往顧客服務中心或致電查詢，而商場亦保留一切最終決定權。
Why It Matters
在港人面對通脹及生活成本上升的壓力下，商場提供的免費服務如尿片、防蚊用品等，對基層家庭而言確實能帶來實際的經濟幫助。這種超乎預期的服務水平或許會成為香港商場業的新趨勢，推動更多商場提升客戶服務質素，以吸納更多人流。