銀行分行少四成 Digital Banking方便了誰？
SingTao · 1 SOURCESabout 3 hours ago1 MIN
Summary
香港銀行分行近年大幅縮減，由約1,500間減少至約900間，跌幅達四成，引發社會對數碼銀行服務誰能受益的討論。銀行界人士指出，租金及人手成本高企，加上客戶持續轉向網上服務，減少分行屬商業決定。然而，對長者而言，親身到銀行打理財務不僅是交易行為，更是一種安全感來源。有見及此，金管局今年推動長者友善銀行服務指引，要求銀行在數碼化過程中合理照顧實體設施分布，並提供適當支援。部分銀行已着手兩線並行策略，既發展數碼服務，亦保留針對不同客戶群需要而設的實體服務。
Key Points
- 香港實體銀行分行由約1,500間減至約900間，跌幅達四成，反映行業數碼轉型趨勢
- 以往需要親身到銀行辦理的轉帳、交費、買股票等服務，今日已可透過智能手機全天候完成
- 金管局今年推出長者友善銀行服務指引，其中要求銀行合理照顧實體分行分布
- 恒生銀行設立社區關愛櫃位及簡易提款卡，ATM採用較大字體及簡化操作步驟
- 恒生成立防騙專員團隊，由有經驗的銀行從業員在分行協助客戶識別可疑交易
Why It Matters
銀行分行減少的趨勢看似無可避免，但若數碼轉型只着重節省租金及人手成本，而忽視不同客戶群的需要，變相將成本轉嫁至市民身上，並非真正的科技進步。香港人口持續老化，如何確保科技發展惠及社會各階層，包括對數碼工具較不熟悉的長者，將是銀行業以至監管機構必須面對的重要課題。
銀行分行減少的趨勢看似無可避免，但若數碼轉型只着重節省租金及人手成本，而忽視不同客戶群的需要，變相將成本轉嫁至市民身上，並非真正的科技進步。香港人口持續老化，如何確保科技發展惠及社會各階層，包括對數碼工具較不熟悉的長者，將是銀行業以至監管機構必須面對的重要課題。