香港1823平台引入人工智能 专家指可减怨气惟需保障资料隐私
SCMP · 1 SOURCESabout 2 hours ago2 MIN
Summary
香港数字政策办公室于昨日宣布，将扩大人工智能在1823查询及投诉平台的应用范围。这项新措施将协助员工转录市民来电、摘要电子邮件内容，以及将复杂个案分流至相关部门处理。科技界立法会议员丘梓勤及业内专家均认为此举方向正确，有助缩短市民等候时间并减少部门间互相推诿的情况，但同时必须加强资料隐私保障，以防範资料外泄风险。
Key Points
- 负责营运1823平台的数字政策办公室昨日宣布扩大人工智能应用
- 人工智能将协助员工转录市民来电、摘要电子邮件内容并将资料输入系统
- 系统将协助将复杂及紧急个案分流至富有经验的人员，再转交相关部门跟进
- 科技界立法会议员丘梓勤指出，过往市民经常投诉个案被分配至错误的部门处理
- 涉及私人物业与公共土地交界范围的塌树等複杂问题，经常导致部门之间出现混淆
- 丘梓勤表示，若人工智能能引导电话接线员提出更具针对性的问题以收集更清晰的线索，则能大幅改善分流情况，节省市民时间
- 丘梓勤解释香港引入人工智能较晚的原因，指底层技术相当複杂，很少大型语言模型能够准确转录广东话，特别是考虑到其多样的口音和掺杂情况
- 专家强调当局在引入人工智能的同时，必须防范隐私外泄的风险
Why It Matters
1823平台每年处理大量市民查询及投诉，人工智能的引入有望大幅提升服务效率，让员工有更多时间专注于处理复杂个案 。若措施成效显著，将来可成为政府其他部门引入人工智能的参考范例，同时亦为公共机构的资料管治订立新标准 。
1823平台每年处理大量市民查询及投诉，人工智能的引入有望大幅提升服务效率，让员工有更多时间专注于处理复杂个案 。若措施成效显著，将来可成为政府其他部门引入人工智能的参考范例，同时亦为公共机构的资料管治订立新标准 。