順豐聯手通訊辦打擊電騙 App全面取代短訊 受騙率大挫八成七
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Summary
順豐香港自二〇二五年起全面以官方應用程式取代傳統短訊通知，成功將客戶受騙率由百分之五點零三大幅降至百分之零點六五，跌幅達八成七。通訊事務管理局辦公室（通訊辦）截至今年八月已有超過八百八十間機構參與「短訊發送人登記制」，透過#號開頭的專屬發送人名稱協助市民識別真偽短訊，並授權電訊商主動攔截偽冒訊息。順豐香港同時公布「三不」防騙原則，提醒市民提高警覺。
Key Points
- 順豐香港公共事務及傳訊負責人秦玉英表示，順豐自二〇二五年起全面以官方SFHK應用程式取代短訊服務，並整合快件查詢、二十四小時線上客服及防騙資訊三大功能，讓客戶可在官方平台直接核實運單真偽
- 順豐香港的客服通報數據顯示，詐騙情況有所上升，故決定推動全面轉型。受騙率由百分之五點零三下降至百分之零點六五，反映直接透過官方掌握第一手真實快件資訊，能有效減少財產損失
- 通訊辦首席規管事務經理陳建良指出，通訊辦於二〇二三年十月二十八日推出「短訊發送人登記制」，截至今年八月已有超過八百八十間公司及機構參與，包括電訊商、銀行、政府部門及零售、保險等各行各業
- 登記制要求參與機構以#號開頭的專屬名稱作為短訊發送人識別，長度為三至十個字元，由英文字母大小寫、數字或特別符號組成，中文字在技術上不獲支援
- 順豐香港強調「三不」防騙原則：不會索取資料（不會要求客戶提供個人資料、银行戶口或密碼）、不會要求轉帳（不會透過客戶進行任何匯款或轉帳操作）、不會轉接電話（不會透過普通話預錄錄音聯絡或轉接至執法機關或金融機構）
- 警務處處長周一鳴早前出席九龍城區議會時透露，八成電話騙案涉及「假冒客服」，不少騙徒利用本地號碼致電，部分投資騙案及求職騙案更透過WhatsApp溝通，表面為香港電話，實際在外地操作行騙
- 電訊商與通訊辦建立攔截機制，今年一月至八月已封鎖一千五百個虛假發送人。若發現並非由真正已獲認證傳送人發出但發送人名稱含#號的偽冒短訊，電訊商會預先攔截
- 通訊辦網站設有「短訊發送人登記冊」，供市民查閱已獲認證的發送人名稱及機構名單，以便核實短訊真偽
- 順豐香港自二〇二一年起透過包裝材料、營運車輛、官方應用程式等運輸和物流接觸點，以及Facebook、小紅書等社交平台，全面推動防騙宣傳，今年更走進本港十多間高等院校，向大專生展開防騙教育
Why It Matters
假冒客服電話及偽冒短訊一直是本港電騙案件的主要手法，警務處處長透露八成電話騙案涉及「假冒客服」，可見問題之嚴峻。順豐以官方應用程式取代短訊的成功經驗，加上通訊辦的「短訊發送人登記制」及電訊商的攔截機制，為打擊電騙提供了多層次的防護網。透過認證機制、網絡層攔截及公眾教育三者配合，有望從技術及意識層面同時堵塞漏洞，保障市民免受詐騙侵害。
假冒客服電話及偽冒短訊一直是本港電騙案件的主要手法，警務處處長透露八成電話騙案涉及「假冒客服」，可見問題之嚴峻。順豐以官方應用程式取代短訊的成功經驗，加上通訊辦的「短訊發送人登記制」及電訊商的攔截機制，為打擊電騙提供了多層次的防護網。透過認證機制、網絡層攔截及公眾教育三者配合，有望從技術及意識層面同時堵塞漏洞，保障市民免受詐騙侵害。