“智方便”推出AI助手“阿智” 解答公共服务查询
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Summary
数字政策办公室今日（14日）公布，“智方便”推出AI助手功能，解答有关政府公共服务的查询 。市民只需在主页点击吉祥物“阿智”的头像，即可启动AI助手 。新版本流动应用程序（5.0版本）由即日起至十月下旬由官方应用程序商店逐步推送至用户 。数字办表示，将持续优化AI助手功能，预计于年底推出AI助手加强版，提供个性化服务，以进一步提升用户体验 。
Key Points
- 市民输入问题后，AI助手会运用人工智能从官方渠道即时寻找相关信息，并整理成条理清晰的内容供市民参考
- 当市民查询网上服务的申请流程时，AI助手会列出申请条件、操作步骤及相关服务链接，让用户能够一键直达所需网上服务，再配合“填表通”功能轻松完成申请
- 香港资讯科技商会荣誉会长方保侨表示，AI助手代表生成式人工智能（GenAI）正式落户公共服务，是香港建设智慧城市极为关键且贴地的一步
- 第一阶段的AI助手运用大型语言模型，以7x24在线模式解答市民查询，彻底打破过往资讯分散的“部门迷宫”
- 随着年底第二阶段推行，AI助手将升级为个性化智慧管家，经授权后可分析用户需求并主动提示未付账单及申请进度
Why It Matters
这项由“人找服务”转变为“服务找人”的突破，展现了数字政府“以人为本”的转型魄力 。方保侨认为，AI助手不仅大幅简化搜寻流程，更有效为前线接线与后勤人员分流常规查询，提升整体行政效率 。他鼓励市民与业界踊跃体验，共同推动香港数字经济与智慧城市的发展 。
此外，AI助手将与“数码企业身份”平台整合，协助中小企业精准对接合适的资助计划，体现政府支援中小企数码转型的决心 。这次升级是香港公共服务数码化的重要里程碑，标志着政府服务正式迈向智能化新时代。
这项由“人找服务”转变为“服务找人”的突破，展现了数字政府“以人为本”的转型魄力 。方保侨认为，AI助手不仅大幅简化搜寻流程，更有效为前线接线与后勤人员分流常规查询，提升整体行政效率 。他鼓励市民与业界踊跃体验，共同推动香港数字经济与智慧城市的发展 。
此外，AI助手将与“数码企业身份”平台整合，协助中小企业精准对接合适的资助计划，体现政府支援中小企数码转型的决心 。这次升级是香港公共服务数码化的重要里程碑，标志着政府服务正式迈向智能化新时代。