明年首季落實優化1823 卓永興：AI分析重覆問題冀主動處理
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Summary
施政報告提出優化1823政府熱線服務的重大措施，政府將運用人工智能技術分析重覆出現的問題，並採取主動出擊的方式處理市民訴求。政務司副司長卓永興在今日舉行的記者會上公布相關詳情，表示目標在明年首季落實優化機制，期望做到不需要市民投訴都能主動發現並解決問題。
Key Points
- 數碼辦將利用人工智能技術分析投訴數據中的重覆性模式，讓各部門能夠在問題演變成大規模民怨前先行處理
- 今年首七個月，1823共接獲超過140萬個電話及超過60萬個書面訴求，反映市民對政府服務需求殷切
- 去年1823收到的投訴中，約三成涉及多於一個政府部門，目前的處理機制能成功將九成跨部門個案指派至合適的部門跟進
- 新機制下，若部門之間對誰應擔任牽頭部門存在分歧，將交由政務司副司長作最終裁決，裁決準則以部門最能回應市民要求為依歸
- 卓永興擔任組長的「AI效能提升組」自去年成立以來，已促成及落實首批30個AI效能提升項目
- 公務
- 員事務局局長楊何蓓茵表示，公務
- 員評核制度優化計劃第一期將於下月一日起在100個部門的主要職能或服務職系實施
- 第二期關愛隊已擴展至455支，較第一期增加3支，由去年十月至今已探訪超過23萬長者戶及有需要住戶，提供約42,000次家居維修及支援服務
Why It Matters
1823優化計劃代表政府處理公眾意見的模式出現根本性轉變，由過往被動接收投訴轉為主動預測及介入。對香港市民而言，這項改革有望大幅減少因跨部門問題而需要在不同部門之間來回求助的困擾。對
於整個
公務員團隊，這既是科技應用的升級，也是文化上的重大變革，象徵政府向更具前瞻性和問責性的公共服務模式邁進。
1823優化計劃代表政府處理公眾意見的模式出現根本性轉變，由過往被動接收投訴轉為主動預測及介入。對香港市民而言，這項改革有望大幅減少因跨部門問題而需要在不同部門之間來回求助的困擾。對
於整個
公務員團隊，這既是科技應用的升級，也是文化上的重大變革，象徵政府向更具前瞻性和問責性的公共服務模式邁進。