上商推机械臂保管箱 强化私密资产服务
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Summary
香港银行保管箱长期存在供不应求的情况，传统银行库房又常受空间限制，客户在取用保管箱时，私隐和便利性往往难以兼顾 。上海商业银行副行政总裁兼零售及数码策略总监冯钰龙表示，该行已把位于坚尼地城吉席街的西环分行全面升级改造，并于7月底推出全新的自动化保管箱服务，成为首家引入机械臂运送技术的本地银行 。他指出，西环分行现时提供逾1,600个不同尺寸的保管箱，新服务推出后市场反应热烈 。冯钰龙同时强调，银行并不把保管箱视为独立业务，而是作为零售及企业客户的增值配套，结合投资管理、财富管理及保险服务，一并协助客户保管实体贵重物品 。
Key Points
- 冯钰龙表示，香港保管箱“一箱难求”，传统银行库房空间有限，客户使用时私隐度也较不足 。
- 西环分行位于坚尼地城吉席街，完成全面升级后，于7月底推出自动化保管箱服务 。
- 该分行共提供逾1,600个不同尺寸保管箱，银行称服务推出后市场反应热烈 。
- 客户先在服务柜台完成身份核实，再扫描一次性二维码，即可进入独立贵宾室 。
- 输入个人保管箱号码后，机械臂会自动送箱到面前，整个流程约需1至2分钟 。
Why It Matters
对香港有保管珠宝、文件及其他贵重物品需求的客户来说，这类自动化安排直接回应了传统保管箱在私隐和搬运安全方面的痛点 。从银行经营角度看，上商把保管箱与财富管理、投资及保险服务结合，显示银行正尝试以更完整的资产管理体验吸引新客户，并提升现有客户黏性 。
冯钰龙进一步解释，传统银行由于地方有限，客户有时需要在库房内开启保管箱，期间可能会有其他人经过，使用体验并不理想 。新系统则把保管箱直接运送到保管箱贵宾室，客户无须进入保管箱库房，私隐度因此明显提高 。同时，机械臂运送技术也免除了客户徒手搬动保管箱的安全风险，使整个流程更稳妥 。
在具体操作上，客户先在柜台完成身份核实程序，之后只需扫描一次性二维码，便可进入独立贵宾室 。当客户输入个人保管箱号码后，系统便会启动机械臂，自动把相应保管箱送到客户面前，再由客户使用个人专属钥匙开启 。整个过程约需1至2分钟，不需要像传统模式那样进入库房自行搬取 。
冯钰龙表示，这套自动化保管箱系统从物色合适供应商开始，到设计、流程优化及建设完成，历时超过8个月 。他说，整个项目均严格按照客户体验需求及监管要求推进，并非只是增加一套设备，而是连同服务流程一并重整 。这也说明银行在推出新型实体服务时，除了考虑科技应用，还必须兼顾合规与运营安排 。
至于其他分行会否增设同类自动化保管箱服务，冯钰龙表示，仍要视乎客观需求再作决定 。他补充，由于系统加入机械臂运送技术，对楼宇承重力有较高要求，因此并非每个网点都适合直接复制 。换言之，未来是否扩展，不仅取决于市场需求，也涉及物业条件和投资成本等现实因素 。
冯钰龙进一步解释，传统银行由于地方有限，客户有时需要在库房内开启保管箱，期间可能会有其他人经过，使用体验并不理想 。新系统则把保管箱直接运送到保管箱贵宾室，客户无须进入保管箱库房，私隐度因此明显提高 。同时，机械臂运送技术也免除了客户徒手搬动保管箱的安全风险，使整个流程更稳妥 。
在具体操作上，客户先在柜台完成身份核实程序，之后只需扫描一次性二维码，便可进入独立贵宾室 。当客户输入个人保管箱号码后，系统便会启动机械臂，自动把相应保管箱送到客户面前，再由客户使用个人专属钥匙开启 。整个过程约需1至2分钟，不需要像传统模式那样进入库房自行搬取 。
冯钰龙表示，这套自动化保管箱系统从物色合适供应商开始，到设计、流程优化及建设完成，历时超过8个月 。他说，整个项目均严格按照客户体验需求及监管要求推进，并非只是增加一套设备，而是连同服务流程一并重整 。这也说明银行在推出新型实体服务时，除了考虑科技应用，还必须兼顾合规与运营安排 。
至于其他分行会否增设同类自动化保管箱服务，冯钰龙表示，仍要视乎客观需求再作决定 。他补充，由于系统加入机械臂运送技术，对楼宇承重力有较高要求，因此并非每个网点都适合直接复制 。换言之，未来是否扩展，不仅取决于市场需求，也涉及物业条件和投资成本等现实因素 。