18歲兒子意外離世 哀痛母取消行程盼退款 廉航因「早逝一日」拒絕

英國廉價航空公司瑞安航空（Ryanair）因拒絕為一名喪子母親退款而遭受批評。45歲的蒂娜（Tina McDermont）原定於8月30日與丈夫從英國紐卡素出發，乘搭瑞安航空前往西班牙阿利坎特（Alicante）展開4天旅程，機票費用約350英鎊（約3,700港元）。然而，她18歲的兒子比利（Billy McDermont）於8月19日在一宗意外中身亡，令一家陷入哀痛之中，旅程被迫取消。蒂娜其後聯絡瑞安客服，並提交兒子的死亡證明，希望申請退回機票費用，但航空公司通知她不符合退款資格，原因是比利離世的日期距離航班出發超過10天。瑞安航空堅持其政策立場，並建議她向保險公司提出索償。

這宗事件揭示了廉價航空公司嚴格退款政策與人性化服務之間的矛盾。對於經常乘搭廉航外遊的香港旅客而言，此案提醒大家在購買機票前應細閱條款細則，並確保旅遊保險涵蓋親屬身故等特殊情况下的行程取消賠償，以免在悲痛時刻還要面對繁複的索償程序。