内地Tiffany卷入寄错月饼风波 品牌道歉并整改

国际知名珠宝品牌Tiffany在四川成都的专柜，早前因寄错月饼礼盒给客户引发客服纠纷。该顾客去年在专柜消费逾二十万元人民币，品牌销售人员当时承诺将送出中秋月饼礼盒，但最终寄送至其他顾客手中。Tiffany中国方面于九月二十九日回应事件，为事件造成客户困扰致歉，并已制定整改方案。

这次事件揭示了内地消费者在面对知名奢侈品牌时，维护自身权益所面对的种种困难。即使作为高消费顾客，在遇到服务不当时亦可能求助无门。事件提醒香港消费者北上消费时，需注意保留消费凭证，并了解相关售后服务条款，以免日后遇上类似情况时无法有效保障自身权益。 珠宝品牌Tiffany成都专柜月饼风波持续发酵。据报道，涉事顾客去年在成都专柜消费逾二十万元人民币，售后服务人员当时向她承诺，将送出中秋月饼礼盒作为礼遇。然而，直至中秋节当日，顾客的家人始终没有收到礼盒 1。 顾客随后主动向专柜了解情况，售后服务人员才解释是由于工作失误，错误将礼盒寄送至其他顾客手中。品牌方当时提出的补偿方案，竟是以本地散装桃酥替代原本承诺的月饼礼盒，令顾客感到被敷衍了事 1。 顾客随后在社交平台发文分享遭遇，指责品牌处理手法不当。然而，她声称帖子发出后，帐号一度被限制，怀疑是品牌施压所致。她强调，原本发了第一篇帖子后 就打算到此为止，但因为之后持续受到骚扰，才不得不继续更新事件进展 1。 至九月二十八日及二十九日，顾客分别收到Tiffany零售管理团队的道歉和调查说明。品牌方承认，事件起因是礼盒地址复制出错，加上员工沟通不当。管理团队并提出具体整改方案，包括对涉事员工作出处理、优化内部流程，以及安排当面致歉等补救措施 1。 顾客强调，作为一个普通消费者想要维护自身权益，真的很困难。本次事件反映出即使 是国际知名品牌，在大中华区的客户服务及投诉处理机制上仍有待改善。九月二十九日另有网民质疑，顾客曾在社交平台建立群组“网暴”涉事专柜店员，顾客随后表示已将所有成员移除群聊，强调“这件事不再继续讨论”1。