OPATRA London港店全線停業 3人涉不良營商被捕
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Summary
本港美容業近年屢被揭發涉及消費陷阱，常見包括誘導購物、強迫銷售，以及商戶在未有預警下突然停業，令已付款顧客難以追討款項。 連鎖美容公司OPATRA London於8月被爆出涉嫌以不當手法迫使顧客作出購買決定後，旗下在港分店其後先後停業，事件亦由一般消費糾紛演變為刑事調查。 消委會其後表示，接獲16名消費者就該商戶涉及不良營商手法的投訴，涉及金額合共逾127.4萬元，當中最高一宗個案約25萬元。 執法部門之後再指，已接獲最少38宗相關舉報，總涉案金額超過300萬元，並先後拘捕兩名管理人員及一名前線美容顧問。
Key Points
- 事件源於8月中旬網上流傳一段影片，一名婦人在OPATRA London沙田新城市廣場分店門外跪地痛哭，引起社會廣泛關注。
- 事主聲稱，店員在未經其同意下，以其信用卡簽帳逾6萬元，當中包括約2萬元利息，質疑交易並非在自願情況下作出。
- 她其後表示，使用有關產品後出現皮膚過敏，向商戶要求退款但遭拒絕，最終報案處理，而對方僅願意賠償1萬元。
- 執法部門調查後認為事件涉及刑事成分，涉案3人涉嫌違反《商品說明條例》，向消費者施加不當營商行為，迫使其作出購買決定。
- 涉事沙田分店其後貼出「暫停營業」告示，元朗YOHO Mall形點及沙田連城廣場分店亦先後停業，顯示品牌在港零售網絡已全面停頓。
Why It Matters
這宗案件對香港消費者的意義，不止於單一美容店的銷售爭議，而是再次牽出預繳式美容服務、信用卡簽帳安排，以及商戶停業後追討困難等老問題。 由消委會接獲的16宗投訴，到執法部門所指最少38宗舉報，反映可能仍有受影響人士未完成追討或報案程序。 OPATRA London英國總公司其後發聲明，指倫敦總部正直接處理事件，已要求香港分銷合作夥伴提交書面說明，並就香港OPATRA品牌店舖的銷售行為展開獨立審視，稱會配合有關部門並按結果採取行動。