AEON 50岁店员叫女顾客“姐姐”遭投诉 店长超神回复获激赞
SingTao · 2 SOURCESabout 3 hours ago3 MIN
Summary
AEON永旺九龙湾分店的"顾客心声"留言板成为全城焦点！一名署名Miss Yeung的女顾客于8月24日写下投诉，指被一名50多岁的员工称呼为"姐姐"感到不满，认为对方年纪足以做她妈妈，却称她为姐姐，做法极为无礼 。这封手写投诉在Facebook群组"AEON Stores 关注组"曝光后，随即引发网民热议，而更瞩目的店长是五日后的亲笔回复——一手媲美书法的秀丽字体，既为同事致歉，又巧妙地维护了员工，引来网民疯狂点赞 。
Key Points
- Miss Yeung于8月24日在AEON九龙湾店的顾客心声留言板投诉，指一名50多岁的阿姨级员工"年纪可以做我妈妈"，却称她为姐姐，令她感到被冒犯
- 投诉者首先承认"其实这里的阿姨都nice"，但强调"不建议叫人姐姐"，认为员工外貌年龄与称呼不符，相当失礼
- 店长于8月29日以工整秀丽的手书字体亲笔回复，先为员工的称呼令顾客不悦道歉，并承诺"已通报各同事尽量以Miss或小姐等没太大辈份的称呼"
- 店长坦言"姐姐"是店内的"久久积习"，难以一时三刻改掉，"日后如有再犯，敬请见谅"，用词得体，既维护下属又尊重客人
- 网民反应几乎一边倒批评投诉者"玻璃心"、"西客"，直言"姐姐都不行还要投诉这么玻璃心？"、"真是闲得没事做"，并大赞店长回复"非常有温度"
- 有网民分析投诉者可能联想到"工人姐姐"一词而感到不快，但更多声音认为"姐姐"本属尊重称呼，"难道要叫妹妹吗？"
- 网民同时热议双方字迹对比，投诉者的手书被形容为"潦草过小学生"，与店长的书法字体形成强烈反差，有人封店长为"书法店长"
- 事件引发"如何称呼陌生人"的大辩论，有人建议叫"小姐"，但随即被反驳"一会儿叫小姐，又说人当她在夜场工作"；叫"靓女"？有网民坦言"有时叫不出口"
- 不少网民感叹零售业难做，"好受气啊"、"怪不得没人做零售业"，认为今时今日服务业员工需要极高情商才能应付各种客人
Why It Matters
这次AEON事件再次成为全城热议话题，不仅展现了香港零售业前线员工每日面对的种种挑战，更反映出市民对不合理投诉的容忍度似乎已接近临界点 。店长的回复堪称教科书级示范——既诚恳道歉维护顾客感受，又以"积习难改"巧妙为员工解围，兼顾双方立场。这个回复获得网民一致赞好，证明高情商沟通在处理客户关系中的重要性 。在这个"投诉之都"，前线服务人员如何自处？店长的优雅回复似乎提供了一个值得参考的答案。
这次AEON事件再次成为全城热议话题，不仅展现了香港零售业前线员工每日面对的种种挑战，更反映出市民对不合理投诉的容忍度似乎已接近临界点 。店长的回复堪称教科书级示范——既诚恳道歉维护顾客感受，又以"积习难改"巧妙为员工解围，兼顾双方立场。这个回复获得网民一致赞好，证明高情商沟通在处理客户关系中的重要性 。在这个"投诉之都"，前线服务人员如何自处？店长的优雅回复似乎提供了一个值得参考的答案。