假客服诈骗激增 截至9月6177宗涉8.59亿元
AM730 · 2 SOURCES1 day ago3 MIN
Summary
随着双十一网购旺季临近，香港警方反诈骗协调中心于11月5日提醒市民，假冒客服诈骗近期明显增加，目标多为经常网购、习惯接收物流通知和退款信息的人士。 警方表示，今年截至9月，共录得6,177宗假冒客服诈骗，涉案金额约8.59亿元，案件宗数和损失金额都较去年同期急升约一倍。 骗徒通常冒充淘宝、拼多多等平台客服，谎称包裹遗失、货品损坏，或可安排赔偿，再诱导受害人点击钓鱼链接、登录假网站，甚至在网银操作中输入所谓“转账验证码”。 警方强调，这类“验证码”说法本身就是骗局，因为网银和转数快并不存在所谓“转账验证”功能，受害人一旦照做，往往等同亲手把钱转给骗徒。
Key Points
- 香港警方反诈骗协调中心于11月5日发出警示，提醒市民在双十一前提高警觉，防范假客服来电和短信。
- 今年截至9月，警方共录得6,177宗假冒客服诈骗，涉案金额约8.59亿元，宗数和金额均按年急升约一倍。
- 一名53岁家庭主妇接到自称淘宝客服的电话，对方称其包裹损坏，可安排赔偿，从而骗取信任。
- 她随后按指示登录假网站和网上银行，并把指定账户登记为新收款人，再输入所谓“验证码”。
- 最终她一次性被转走446万元；警方重申，网银和转数快根本没有“转账验证”功能。
Why It Matters
这类诈骗之所以容易得手，在于它借用了市民熟悉的网购售后、物流异常和退款赔偿场景，让受害人误以为只是处理订单问题。 在大型促销前后，消费者本来就更常接到包裹、退款或补偿相关通知，骗徒因此更容易伪装成平台客服。 警方同时提醒，即使对方能准确说出订单资料，也不代表其身份真实，相关资料可能来自非法渠道。
警方指出，骗徒的常见做法，是主动致电受害人，自称来自淘宝、拼多多等网购平台客服，声称因“遗失快递”或“货品损坏”可以作出赔偿。 在部分案件中，骗徒甚至能够准确说出受害人的购物清单，令受害人误信对方确为官方人员。 随后，骗徒会要求受害人点击不明链接，进入钓鱼网站，或者要求其登录网上银行，进行所谓“验证”程序。
警方特别澄清，无论是网上银行还是转数快，均不存在“转账验证”这一功能。 如果有人要求把“验证码”输入转账金额栏，实际上就是诱导受害人自行汇款。 在该名53岁家庭主妇的个案中，受害人正是按指示把指定账户登记为新收款人，再把所谓“验证码”输入金额栏，结果一次过损失446万元。
警方还提醒，真正的官方客服不会主动致电要求顾客转账、分享屏幕，或点击来历不明的链接。 市民若收到声称与订单、退款、赔偿有关的电话或短信，不应仅因对方能说出订单资料就相信其身份。 警方指出，这些资料可能是通过非法渠道取得，因此不能作为判断真伪的依据。
在防骗建议方面，警方呼吁市民不要回拨短信中的电话号码，也不要随意点击不明超链接。 如对来电、网址或收款账户有怀疑，可使用“防骗视伏器”或“防骗视伏App”作初步核查。 如仍无法确认真伪，应尽快致电“防骗易热线18222”查询，或在有需要时报案求助。
警方指出，骗徒的常见做法，是主动致电受害人，自称来自淘宝、拼多多等网购平台客服，声称因“遗失快递”或“货品损坏”可以作出赔偿。 在部分案件中，骗徒甚至能够准确说出受害人的购物清单，令受害人误信对方确为官方人员。 随后，骗徒会要求受害人点击不明链接，进入钓鱼网站，或者要求其登录网上银行，进行所谓“验证”程序。
警方特别澄清，无论是网上银行还是转数快，均不存在“转账验证”这一功能。 如果有人要求把“验证码”输入转账金额栏，实际上就是诱导受害人自行汇款。 在该名53岁家庭主妇的个案中，受害人正是按指示把指定账户登记为新收款人，再把所谓“验证码”输入金额栏，结果一次过损失446万元。
警方还提醒，真正的官方客服不会主动致电要求顾客转账、分享屏幕，或点击来历不明的链接。 市民若收到声称与订单、退款、赔偿有关的电话或短信，不应仅因对方能说出订单资料就相信其身份。 警方指出，这些资料可能是通过非法渠道取得，因此不能作为判断真伪的依据。
在防骗建议方面，警方呼吁市民不要回拨短信中的电话号码，也不要随意点击不明超链接。 如对来电、网址或收款账户有怀疑，可使用“防骗视伏器”或“防骗视伏App”作初步核查。 如仍无法确认真伪，应尽快致电“防骗易热线18222”查询，或在有需要时报案求助。