假客服騙案倍增 截至9月6177宗涉8.59億元
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Summary
雙十一網購旺季將至，警方反詐騙協調中心於11月5日提醒市民，近期假冒客服騙案持續惡化，尤其針對經常網購、習慣收取物流及退款通知的人士。 警方表示，今年截至9月，共錄得6,177宗假冒客服騙案，涉案金額約8.59億元，無論案件宗數還是損失金額，均較去年同期急升約一倍。 騙徒常冒充淘寶、拼多多等平台客服，訛稱包裹遺失、貨品損毀，或可安排賠償，藉此誘使受害人按指示操作網上銀行、點擊釣魚連結，甚至輸入所謂「轉帳驗證碼」。 警方特別指出，所謂「驗證碼」陷阱其實是把受害人引導至轉帳步驟，一旦輸入相關資料，便可能等同直接把款項轉給騙徒。
Key Points
- 警方反詐騙協調中心於11月5日發出呼籲，提醒市民在雙十一前提高警覺，慎防假客服來電及訊息。
- 截至9月，警方共錄得6,177宗假冒客服騙案，涉案金額約8.59億元，宗數與金額均按年急升約一倍。
- 一名53歲家庭主婦接獲自稱淘寶客服來電，對方聲稱其包裹損毀，可安排賠償，藉此取得其信任。
- 她其後按指示登入假網站及網上銀行，並把指定戶口登記為新收款人，再把所謂「驗證碼」輸入轉帳金額欄。
- 結果她一次過被轉走446萬元；警方強調網上銀行及轉數快根本不存在所謂「轉帳驗證」功能。
Why It Matters
這類騙案之所以危險，在於它利用市民對網購售後服務、物流異常及退款安排的日常經驗，令受害人較易放下戒心。 尤其在大型促銷前後，不少人本來就會等待包裹、退款或補償通知，騙徒便趁機冒充平台客服，增加說服力。 警方提醒，即使對方能準確說出購物清單或訂單資料，也不代表其身分真確，相關資料可能來自非法渠道。
警方指出，騙徒的常見手法，是主動致電受害人，自稱來自淘寶、拼多多等網購平台客服，聲稱因「遺失快遞」或「貨品損毀」可作賠償。 在部分個案中，騙徒甚至能精準說出受害人的購物清單，令受害人誤以為對方確為官方人員。 其後，騙徒會要求受害人點擊不明連結，進入釣魚網站，或要求登入網上銀行及進行所謂「驗證」程序。
警方特別澄清，無論是網上銀行還是轉數快，均不存在「轉帳驗證」這種功能。 若有人要求市民把「驗證碼」輸入轉帳金額欄，實際上就是引導受害人自行把款項匯出。 在上述53歲家庭主婦個案中，受害人正是按指示把指定戶口登記為新收款人，再把所謂「驗證碼」輸入金額欄，最終一次過損失446萬元。
警方又提醒，真正的官方客服不會主動致電要求顧客轉帳、分享屏幕，或點擊來歷不明的超連結。 市民若收到聲稱與訂單、退款、賠償有關的電話或短訊，不應單憑對方能說出訂單資料便相信其身分。 警方指出，這些資料有可能是從非法渠道取得，因此不能作為辨別真偽的依據。
在防騙建議方面，警方呼籲市民切勿回撥短訊內附上的電話號碼，也不要隨意點擊不明超連結。 如對來電、網址或收款帳號有懷疑，可使用「防騙視伏器」或「防騙視伏App」作初步查核。 若仍未能確認真偽，應盡快致電「防騙易熱線18222」查詢，或在有需要時報警求助。
警方指出，騙徒的常見手法，是主動致電受害人，自稱來自淘寶、拼多多等網購平台客服，聲稱因「遺失快遞」或「貨品損毀」可作賠償。 在部分個案中，騙徒甚至能精準說出受害人的購物清單，令受害人誤以為對方確為官方人員。 其後，騙徒會要求受害人點擊不明連結，進入釣魚網站，或要求登入網上銀行及進行所謂「驗證」程序。
警方特別澄清，無論是網上銀行還是轉數快，均不存在「轉帳驗證」這種功能。 若有人要求市民把「驗證碼」輸入轉帳金額欄，實際上就是引導受害人自行把款項匯出。 在上述53歲家庭主婦個案中，受害人正是按指示把指定戶口登記為新收款人，再把所謂「驗證碼」輸入金額欄，最終一次過損失446萬元。
警方又提醒，真正的官方客服不會主動致電要求顧客轉帳、分享屏幕，或點擊來歷不明的超連結。 市民若收到聲稱與訂單、退款、賠償有關的電話或短訊，不應單憑對方能說出訂單資料便相信其身分。 警方指出，這些資料有可能是從非法渠道取得，因此不能作為辨別真偽的依據。
在防騙建議方面，警方呼籲市民切勿回撥短訊內附上的電話號碼，也不要隨意點擊不明超連結。 如對來電、網址或收款帳號有懷疑，可使用「防騙視伏器」或「防騙視伏App」作初步查核。 若仍未能確認真偽，應盡快致電「防騙易熱線18222」查詢，或在有需要時報警求助。