宏利香港Gen AI沙盒++探索優化客戶理財理賠體驗
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Summary
宏利香港宣布獲選為第一期「Gen AI沙盒++」的參與機構之一，其研發的BetterClaims AI獲選中成為沙盒項目，探索如何運用生成式人工智能（Gen AI）優化客戶理財理賠體驗。該方案是一個以宏利經核准保單內容為基準的AI理賠知識助理平台，能夠在客戶服務過程中為理財顧問及時提供條理清晰、附有明確參考依據的保障資訊、保單定義及理財理賠指引。宏利香港及澳門行政總裁紀榮道表示，很高興與本地監管機構及科技夥伴攜手探索Gen AI的應用潛力，共同提升專業標準及客戶體驗，並推動相關成果以惠及整個保險業。
Key Points
- 宏利香港獲選為第一期「Gen AI沙盒++」的參與機構之一，BetterClaims AI被選中成為沙盒項目 。
- BetterClaims AI是一個以宏利經核准保單內容為基準的AI理賠知識助理平台，能提供條理清晰的保障資訊及理賠指引 。
- 該平台協助理財顧問在應對醫療及危疾索償查詢時，能更準確、更有把握地及時提供答案 。
- 所有理賠評估及決定均繼續由具備專業資格的理賠人員負責，充分體現宏利在嚴謹管治下以負責任方式應用AI 。
- 透過BetterClaims AI，客戶可獲得更清晰的資訊、更快捷的回應及更一致的支援 。
Why It Matters
「Gen AI沙盒++」計劃為香港保險業提供一個安全的創新測試環境，讓金融機構能夠在監管機構的指導下探索生成式人工智能的應用潛力。宏利香港的BetterClaims AI項目展示了如何在保持嚴謹管治和人工監督的前提下，利用人工智能技術提升客戶服務質素和理財理賠效率。這種監管機構、科技夥伴與保險公司三方合作的模式，有望為香港金融服務業的數碼轉型樹立典範，推動整個保險業提升專業標準和客戶體驗。
「Gen AI沙盒++」計劃為香港保險業提供一個安全的創新測試環境，讓金融機構能夠在監管機構的指導下探索生成式人工智能的應用潛力。宏利香港的BetterClaims AI項目展示了如何在保持嚴謹管治和人工監督的前提下，利用人工智能技術提升客戶服務質素和理財理賠效率。這種監管機構、科技夥伴與保險公司三方合作的模式，有望為香港金融服務業的數碼轉型樹立典範，推動整個保險業提升專業標準和客戶體驗。