香港慈善机构借助人工智能协助外籍劳工应对剥削问题
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Summary
香港慈善机构Migrasia借助人工智能技术，扩大其为受剥削外籍劳工提供免费法律援助的服务规模。该组织开发的人工智能聊天机器人PoBot自2024年底正式整合至支持系统后，已成为几乎所有求助者的首要接触点，仅今年首七个月便处理超过3,500宗独立个案 。
Key Points
- Migrasia仅有17名成员，因应庞大查询量而开发PoBot，希望以可扩展方式为受剥削外籍劳工提供即时支持 。
- PoBot直接嵌入外籍劳工常用的通讯应用程序Facebook Messenger及WhatsApp，用户无需另行下载独立应用程序 。
- 该聊天机器人每月处理的新个案由2024年10月推出时的198宗，大幅跃升至2025年7月的744宗 。
- 用户反映最常见的问题为非法招聘，占总个案近29%，其次为福利纠纷（约10%）及退款诈骗（7%） 。
- PoBot支持36种语言，并于2026年获联合国国际电信联盟颁发人工智能向善影响力奖项 。
Why It Matters
香港作为聘用数以十万计外籍家庭佣工的城市，PoBot的模式为科技驱动的劳工权益保障提供可复制的范本，有望影响本地政策走向。此外，从用户收集的数据有助Migrasia监察趋势，及早向政府通报新兴问题，防止系统性剥削恶化 。
香港作为聘用数以十万计外籍家庭佣工的城市，PoBot的模式为科技驱动的劳工权益保障提供可复制的范本，有望影响本地政策走向。此外，从用户收集的数据有助Migrasia监察趋势，及早向政府通报新兴问题，防止系统性剥削恶化 。